Chi c'è dall'altra parte
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Scritto da Francesco Carnera
Sabato 31 Marzo 2012
Chiunque si avvicini alla comunicazione con gli utenti, comunicatori, manager o tecnici deve aver ben chiara la strategia editoriale e il modo di rapportarsi con chi è dall'altra parte. Molti divulgatori, consulenti e entusiasti evangelist del nuovo verbo della comunicazione con internet predicano la conversazione uno a uno con gli utenti, la trasparenza, l'onestà, l'immediatezza nelle risposte.
La realtà spesso si incarica di tradire tanto ottimismo. Al primo accenno di difficoltà si è costretti a ritirarsi dietro le forme classiche della 'smentita' sui giornali (quando si ha la forza per imporla) e a spegnere in fretta e furia i canali sociali finora aperti o a ridimensionarli fortemente.